Вопросы и ответы. FAQ.
Здесь мы постараемся ответить на самые частые вопросы.
Описание товара. Каталог.
Вопрос: Есть ли на дисках русский язык? Какие субтитры?
Ответ: Смотрите информацию справа от картинки
Звук: рус./япон./англ.
Субтитры: англ.
Это значит, что на диске есть Русская, Японская и Английская звуковые дорожки и Английские субтитры.
Вопрос: Сколько серий на диске и на скольких он дисках?
Ответ: Смотрите информацию справа от картинки
Дисков: 2 (ep. 1-5)
Это значит, что всего два диска и на них 5 эпизодов. Полное количество эпизодов можно посмотреть в описании к Аниме. Если количество эпизодов не указано, значит мы пока не успели добавить эту информацию. Вы можете написать нам и уточнить сколько есть эпизодов.
Вопрос: На дисках из раздела MPEG4 и HD часто всречаются внешние звуковые дорожки и внешние субтитры. Часто возникает вопрос как их подключать?
Ответ: Тут подробно описано как подключать внешнюю звуковую дорожку для некоторых проигрывателей. http://www.diskomir.ru/forum/messages/forum7/topic6760/message43991/#message43991 Внешние субтитры подключаются по аналогии. Дополнительную информацию можно легко найти в интернет.
Вопрос: Можно ли в вашем аниме магазине купить не все диски а только часть?
Ответ: Да можно. В примечании к заказу укажите какие диски вам нужны. После обработки заказа ваш заказ будет изменен и вы увидите новую стоимость за то количество дисков, которое вы заказали.
Ответ: В этом случае если товар, которого нет в наличии составляет небольшую часть от заказа (примерно менее 25%), то мы отсутствующий товар просто удаляем. Если отсутствует значительная часть заказа, то мы предварительно просим подтвердить заказ перед отправкой. Если в заказе одновременно заказан товар, который есть в наличии и товар который идет под заказ, то заказ разделяется на два заказа. То что есть в наличии высылается сразу. То что под заказ высылается после того как поступит на наш склад (после подтверждения заказа). Мы не можем откладывать товар, который есть в наличии, до того момента когда заказ поступит полностью, так как это часто занимает несколько месяцев или товар под заказ вообще может не прийти в случае если он более не производится. Просим учитывать это делая заказ. И если вы не хотите чтобы ваш заказ разделяли, то ОБЯЗАТЕЛЬНО в примечании пишите, что заказ отправлять только, если он собран полностью. В этом случае если чего-то нет в наличии мы вам сообщим и далее либо вышлем часть заказа либо удалим заказ (по вашему желанию).
Вопрос: Можно ли купить товар, который находится в разделе Музей и у которого отсутствует кнопка купить?
Ответ: Нет нельзя. Этого товара нет в продаже и неизвестно когда появится. Что-то из этого товара еще появится, а что-то уже нет. Заранее сказать когда появится мы не можем. Можете добавить этот товар в лист ожидания и когда он появится мы вам пришлем сообщение на email. Можно попробовать заказать этот товар через раздел заказ с других сайтов в одном из аниме магазинов с которыми мы работаем.
Вопрос: Почему такая-то фигурка стоит дорого? Я видел ее дешевле в других аниме магазинах.
Ответ: Вы можете воспользоваться услугой "Заказ с других сайтов" и получится дешевле.
Вопрос: Почему иногда товар числится в наличии, а реально его нет?
Ответ: Сайт работает так. Если кто-то делает заказ, то количество товара на сайте уменьшается. Если покупатель потом отменяет заказ, то товар возвращается на сайт. К примеру у кого-то заказан какой-то товар и на сайте его нет. Покупатель отменяет свой заказ или предзаказ. В этом случае товар возвращается на сайт. Ставится статус, что он в наличии, хотя реально его нет. Он может быть на пути к нам от поставщика или на пути к покупателю от нас, или еще что-то...... Эту ситуацию мы корректируем вручную, когда обрабатываем отмененные заказы. Делается это несколько раз в неделю. Но пока это не сделано, товар числится в наличии. Научить программу понимать все тонкости пока не получается.
Вопрос: Какое у дисков оформление?
Ответ: Полиграфия - лазерная цветная печать.
На дисках струйная цветная печать.
1-2 диска в коробке.
Коробки слим.
Вопрос: В магазине на Менделеевской есть все товары, которые представлены на сайте?
Ответ: Нет. В магазине представлена только часть ассортимента. Если вы хотите купить, что-то и забрать на Менделеевской, то лучше оформить заказ в интернет магазине и потом забрать его на Менделеевской. Если вы сразу приедете в магазин, то там может не оказаться того товара, который вы хотите купить. По наличию товара в магазине на Менделеевской мы пока не можем давать информации (техничекие причины).
Доставка
Вопрос: Сколько стоит доставка по России?
Ответ: Доставка любого заказа стоит 250 рублей. Исключение: при заказе манги более 10 томов смотрите стоимость доставки при оформлении заказа.
Вопрос: Есть ли у вас бесплатная доставка при больших заказах?
Ответ: Нет.
Вопрос: Есть ли у вас срочная доставка по России?
Ответ: Есть два варианта.
Первый вариант: EMS - доставка несколько дней. Заказ приносят вам домой. Цена 800 рублей.
Второй вариант: Почта Первый Класс - доставка примерно в два раза быстрее обычной. Забирать на почте. Цена 350 рублей.
Оба эти способа требуют предоплаты заказа
Вопрос: Сколько времени уходит на доставку заказа?
Ответ: Обработка заказа занимает до 2 рабочих дней (при наличии товара на складе) или дольше, если товар под заказ или требуется его изготовление. После этого заказ поступает либо курьеру для доставки по Москве, либо на почту. По практике почтой заказ идет до получателя 2-4 недели. Иногда быстрее, иногда дольше.
Вопрос: Что будет если заказ будет утерян почтой?
Ответ: Так как вы оплачиваете заказ при получении на почте (наложенный платеж), то вы ничего не теряете. Это наши расходы и и наши проблемы. В случае предоплаты мы либо вышлем заказ повторно, либо вернем деньги.
Вопрос: Я живу за пределами России. Могу ли я сделать у вас заказ?
Ответ: Стоимость отправки за пределы России от 700 рублей. Обычно этой суммы хватает. Конечная стоимость заказа согласуется индивидуально. Заказ придется заранее оплатить. Оплатить можно через следующие системы WebMoney, YandexDengi.
Вопрос: Какие сроки доставки товара "На заказ"?
Ответ: Если товар есть в наличии у поставщика, то срок доставки до нас примерно 1-3 месяца. Товара может не быть в наличии при первом заказе. Тогда мы делаем повторный заказ или несколько заказов. Если товар не приходит в течении 3 месяцев, то он скорее всего уже не придет. Вероятно он закончился у производителя. В этом случае статус заказа изменяется на "Пока заказ не получается выполнить". Мы все равно возможно привезем эту вещь позже и если это случится, то сообщим вам. Если вы захотите, то сможете выкупить заказ. Если становится ясно, что товара уже не будет в наличии или шансы на это очень малы, то мы отменяем заказ, чтобы вы напрасно не ждали.
Вопрос: Товара не было на складе. Он был заказан на заказ. Часть заказа пришла и заказ разделили на два. Что он будет доставлен по отдельности? Мне придется два раза платить за доставку?
Ответ: Да, заказы разделяются и высылаются по отдельности. Часть заказа пришла, а вот придет ли вторая часть неизвестно. Мы не можем хранить пришедшую часть заказа очень долго в ожидании второй части. Если вас это не устраивает, то можете отменить заказы. Есть еще такой вариант. Вы пока не подтверждаете заказ на ту часть, которая уже пришла. Пока заказ не подтвержден он будет храниться у нас. Заказ будет храниться 1 месяц. Если в течении этого срока придет вторая часть, подтвердите оба заказа. Есть правда один момент. Если вторая часть не придет, то первая часть примерно через месяц также будет аннулирована. Мы не можем хранить частичные заказы очень долго.
Оплата
Вопрос: Как можно оплатить заказ если я живу в Москве?
Ответ: Москвичи оплачивают заказ курьеру при получении.
Вопрос: Как можно оплатить заказ если я живу не в Москве?
Ответ: Вы можете оплатить заказ на почте при получении (наложенный платеж). Так-же можно оплатить через следующие системы WebMoney, Yandex Dengi или в Сбербанке. Перед оплатой надо дождаться статуса заказа "Готов к отправке. Ожидается оплата". Оплачивая через электронные кошельки или Сбербанк вы сэкономите около 7% которые берет почта да денежный перевод, при наложенном платеже.
Вопрос: Можно ли оплатить заказ в вашем аниме магазине кредитной картой?
Ответ: Пока нет. Вы можете создать кошелек YandexDengi и перевести туда деньги с вашей кредитной карты.
Вопрос: Какие еще существуют удобные варианты оплаты?
Ответ: Оплачивать лучше всего через Сбербанк. Так дешевле. Есть такой вариант. Вы можете оплатить нам какую-то сумму. Мы зачислим ее на ваш счет в нашем магазине и вы сможете расплачиваться со счета. Так вы ускорите отправку заказа и не надо будет часто ходить оплачивать. При необходимости деньги всегда можем вернуть.
Вопрос: Какая нужна предоплата если я заказываю товар на заказ?
Ответ: Предоплата (20-30% от стоимости) требуется только, если вы заказываете какие-то редкие или очень дорогие вещи, а также косплей костюмы и парики. Для обычных фигурок брелков и аксессуаров мы предоплату не берем.
Вопрос: Что будет с предоплатой, если я не захочу выкупать заказ.
Ответ: При заказе товара с предоплатой, он должен быть выкуплен в течении 2 месяцев после поступления к нам. Мы в течении этого срока будем вам сообщать о прибытии товара несколько раз и звонить. Если же заказ не будет выкуплен то, предоплата не возвращается. Предоплата берется за товар который мы заказываем именно для вас и потом если что, не сможем продать. Такой товар через 2 месяца ожидания мы отправляем назад поставщику, а предоплата идет на погашение стоимости пересылки до нас и обратно. Мы не можем держать такой товар дольше 2 месяцев, так как потом мы его не сможем вернуть назад.
Возврат товара и замена брака.
Вопрос: Могу ли я вернуть товар если он мне не понравился?
Ответ: Да вы можете вернуть товар за вычетом почтовых расходов в течении двух недель с момента получения, если не повреждена его упаковка и сохранен товарный вид.
Вопрос: Какая гарантия на диски?
Ответ: Гарантия на диски 1 год.
Вопрос: Что делать, если диск не работает?
Ответ: Проверить его на других проигрывателях и компьютерах и если он действительно не рабочий, то сообщить нам и мы вышлем вам замену с вашим следующим заказом.
Вопрос: Можно ли вам позвонить и задать вопросы по телефону?
Ответ: Нет. У нас нет оператора на телефоне. На простые вопросы есть ответы на сайте. На более сложные ответить по телефону обычно не реально. Для ответа на многие вопросы, либо надо поискать что-то в интернете или прайсах, иногда надо проверить наличие или внешний вид товара на складе, иногда запросить информацию в службе доставки или у производителей. Для всего этого нужно время. Часто несколько часов, а иногда и дней. На такие вопросы можно ответить по почте. Мы отвечаем на все письма.
Вопрос: Где забирать товар, если выбран способ доставки "Забрать самостоятельно"?
Ответ: Пункт выдачи находиться в 2 минутах ходьбы от станции метро Савеловская. Мы высылаем подробную схему после выполнения заказа. Если вы не получили информацию, что заказ готов, то не стоит приезжать. Заказа на месте все равно не будет. Обязательно нужно знать свой номер заказа.
Постепенно будем добавлять вопросы наиболее часто встречающиеся
